Dozenten -
Qualifikationsprofil > KBOE <
Angaben zur Person |
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| Wohnort |  Profilkennung: KBOE |
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| Geburtsjahr | 1961 (w) |
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| Geburtsort | Morsbach/Sieg |
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| Familienstand | verheiratet |
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| Hobbies | ||
| Sprachen | Deutsch: Muttersprache Englisch: fließend in Wort u. Schrift Russisch: gut Französisch: Schulkenntnisse |
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Fachliche Schwerpunkte |
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| Als Dozentin tätig seit 1992 |
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Persönliche Referenzen |
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Ausgewählte Seminarthemen |
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| Kompetent und kundenorientiert
telefonieren ca. 3 Tage |
Dienstleistung verstehen und erleben. Telefonate qualifiziert und engagiert führen: - Verständlich begrüßen - Den Anrufer mit seinem Namen ansprechen - Sich verständlich ausdrücken - Aktiv zuhören - Reizwörter vermeiden - Klimafaktoren schaffen - Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen |
| Telefonieren in Englisch ca. 3 Tage |
Telefongespräche mit englischsprachigen Geschäftspartnern führen bzw. entgegennehmen. Die benötigten Fertigkeiten werden unter Zuhilfenahme von Tonbandaufzeichnungen und Einsatz einer Telefonanlage intensiv geübt. Gleichzeitig werden Kenntnisse über die Gepflogenheiten im internationalen Geschäftsverkehr vermittelt. Neben der Erarbeitung des entsprechenden Fachvokabulars rund ums Telefon werden insbes. die Gesprächsanlässe - Verbindung herstellen - Buchungen vornehmen - Verabredungen treffen - einfache Auskünfte erteilen trainiert. Grundkenntnisse in Englisch sind für eine erfolgreiche Teilnahme erforderlich. |
| Präsentieren und Visualisieren ca. 2 Tage |
Erlernen Sie wirksame Präsentationstechniken, entwickeln Sie Ihren eigenen Präsentationsstil, trainieren Sie wirkungsvolle Überzeugungsstrategien! Effektive (Kurz-)Präsentationen und Vorträge sind ein wichtiger Schritt zu Ihrem beruflichen Erfolg. Die Richtigkeit der vorgetragenen Informationen ist dabei Grundvoraussetzung. Doch nur wenn die "Verpackung" Aufmerksamkeit und Interesse weckt, kommen Sie an's Ziel. Effiziente Kommunikation wird belohnt. Lernen Sie Informationen zeit- und kostensparend weiterzugeben, dabei eigene Ziele zu erreichen und andere wirkungsvoll zu überzeugen. |
| Interkulturelle Kommunikation ca. 2 Tage |
Angemessen kommunizieren und handeln im interkulturellen Umfeld: - Unterschiedliche Wertorientierungen und Kommunikationsstile - Kulturspezifische Verhaltensmuster - Erwartungen ausländischer Besucher an deutsche Gastgeber |
| Präsentieren will gelernt sein -
besonders in der Fremdsprache ca. 3 Tage |
Was macht eine gute Präsentation aus? Welche interkulturellen Besonderheiten gilt es zu beachten? Wichtige Grundsätze bei Planung, Vorbereitung und Durchführung einer Präsentation Nützliche Redewendungen Gestaltungskriterien für visuelle Hilfen Umgang mit Störungen Teilnahmevoraussetzung: ca. 4 Jahre Schulenglisch |
Aus- und Weiterbildung, Autorisierungen und Zertifikate |
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| Studium Anglistik/Russistik/ Betriebswirtschaftslehre an der Justus-Liebig-Universität Gießen Prädikat 'gut', Englisch 'sehr gut' | Dipl.-Fachsprachenexpertin |
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| achtmonatiges AIESEC-Praktikum bei einer internationalen Luft- und Seefrachtspedition in Australien | ||
| postgraduales Weiterbildungs-Fernstudium 'Erwachsenenbildung' | Zertifikat der Universität
Kaiserslautern voraussichtlich Ende 2002/Anfang 2003 |
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| zahlreiche Fortbildungen im In- und Ausland | ||
Weitere Spezialkenntnisse, Autorisierungen und Zertifikate:
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Berufliche Entwicklung |
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| Brambles International Freight PTy Ltd, Australien | Business-Trainee |
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| Altbert Vogelsang GmbH & Co.KG, Gummersbach | Assistentin der Geschäftsleitung |
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| Pae Dr. Hann/Dr. Sternagel/Dr. Dörries, Bergisch Gladbach | Patentanwaltssekretärin/ Übersetzerin |
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| freiberufliche Trainerin | Kommunikation-interkulturelle
Kommunikation-Kommunikation in der Fremdsprache |
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| © IKMT - Institut für kreatives Management und Training |  http://www.ikmt.de  |
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| http://www.ikmt.de | Dokument aktualisiert am: 26. Juli 2002 |
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